賠償標準(新)

1:捷網物流差錯賠付標準

物流類型

場景

差錯類型

差錯説明

認責標準

舉證規則

有保險

無保險

免賠條款

直髮

丟失

全程運輸途中發生丟失

超出丟件判定時效且經捷網核實,視為丟失。具體丟件認定時效見附表:直髮物流服務丟件判定時效

提供訂單物流信息,如果物流商沒有給出明確結果投訴成立。

申報金額賠付,退還運費。

退還運費並賠償雙倍運費(最高不超過200元人民幣)

(中郵外郵產品不在理賠範圍)

破損

收件人收到破損包裹

商品及內外包裝全部破損

在簽收後48小時內提供完整開箱視頻或商品破損及內外包裝破損圖片,投訴成立。若簽收後超48小時提供或證據並不充分,投訴不成立。

損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付申報金額。最高不超過1000元。

無賠償

易碎品免賠(中郵外郵不在理賠範圍內)

超時

因物流商原因導致,未在承諾時效內妥投導致的糾紛賠償。

超過正常妥投時效10自然日,節假日順延。

提供糾紛賠償證明以及訂單物流信息,若超過承諾時效,投訴成立。若未超過投訴時效,投訴不成立。

按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償,最高不超過申報金額。

無賠償

(中郵外郵產品不在理賠範圍)

海外倉 全程險


頭程

頭程

丟失

運輸途中意外事故造成的丟失

上架數量與預報數量不符

提供預報數量以及捷網國內倉庫清點數量證明,非系統問題導致數量差異,投訴成立。經核實屬於系統問題並修正庫存,則投訴不成立。

按申報金額賠付,退還運費。

30/公斤(最高800元)

破損

運輸途中意外事故造成的破損

上架數量與預報數量不符

提供預報數量以及捷網國內倉庫清點數量證明,非系統問題導致數量差異,投訴成立。經核實屬於系統問題並修正庫存,則投訴不成立。

按申報金額賠付

30/公斤(最高800元)

易碎品免賠

超時

在承諾時效內未到達海外倉

頭程到倉日時效大於承諾時效

提供出庫日期和到倉日期證明,因捷網物流原因導致超時,投訴成立。

見:備註2

無賠償

若因海關檢查,自然災害,節假日等不可抗因素造成超時免賠

倉儲

丟失

因倉儲失誤導致庫存減少

有明確庫存減少記錄

提供非出庫導致庫存減少的證明,並且7個工作日內沒有找到丟失的庫存,投訴成立。若在7日內找到丟失庫存並恢復,投訴不成立。

按申報金額賠付

30/公斤(最高800元)

海外倉全程險


尾程

尾程

丟失

出庫後未簽收且無法退回

末條狀態超30自然日未更新或超60自然日未簽收,同時無法退回。

提供訂單物流信息,如果物流商沒有給出明確結果投訴成立。

按申報金額賠付,退還運費。

30/公斤(最高800元)

破損

運輸途中導致的貨物破損

商品及內外包裝全部破損

簽收後48小時內提供完整開箱視頻或破損商品及外包裝破損照片,賣家提供賠償證明,投訴成立。若簽收後超48小時提供或證據並不充分,投訴不成立。

1·商品可以使用,提供賠償證明則由捷網賠付。
2
·商品不可用,按申報金額做丟失處理。

無賠償

易碎品免賠

超時

因物流商原因造成超出承諾時效

超出正常妥投時效30自然日,(節假日順延)。

超出承諾時效後提供訂單物流信息,若超過承諾時效,投訴成立。若未超過投訴時效,投訴不成立。

1.已簽收,提供賠償證明捷網承擔最高不超過申報金額。                                      2.收件人拒收,免除運費並免費取回上架。

無賠償

漏發

收到商品有缺失

簽收包裹實際重量小於系統內重量

簽收後48小時內提供完整開箱視頻,或簽收單上重量小於系統內重量,投訴成立。若簽收後超48小時提供同時簽收重量與系統重量相符,投訴不成立。

經核實漏發的sku庫存有減少則按投保金額做丟失賠償。

經核實漏發的sku庫存有減少則按30/公斤做丟失賠償(最高800元)。

錯發

收到的商品與下單商品不符

收到商品的sku與下單商品的sku不符合

簽收後48小時內提供完整開箱視頻或收到商品的sku照片,投訴成立。若簽收後超48小時提供或無收到商品sku證明,投訴不成立。

若無法找到正確商品則按投保金額做丟失處理。若找到正確商品改派或取回,運費捷網承擔。

若無法找到正確商品則按30/公斤做丟失賠償(最高800元)。若找到正確商品改派或取回,運費捷網承擔。

郵政類

無保險服務;
1
·未上網丟失,賠償雙倍運費(最高不超過200元),上網丟失無賠償。
2
·超出承諾時效未上網退還運費。

品牌快遞

DHL


無保險服務;
1
·丟失:退運費並賠償貨物申報金額(申報金額賠償最高賠償不超過100美金)。

FEDEX

TNT

UPS

ARAMEX(安邁世上海普通)

備註1

以下不可抗力因素造成的超時不在理賠範圍:例如:戰爭、罷工暴亂、節假日、風暴、洪澇、地震、火災、疫情、海關例行查驗及任何海關動作造成的沒收、超時。

理賠期限:從我司確認收貨開始60個自然日內可以提請索賠,超過60個自然我司不再受理申請賠償。

備註2

1.中俄陸運標準,20-30天,第30天開始算晚到賠付,每天每公斤賠付0.05元;              

 2.中俄陸運特快,15-21天,第21天開始算晚到賠償,每天每公斤賠付0.05元;           

3.中俄陸運經濟,30-40天,第40天開始算晚到賠付.每天每公斤賠付0.1元;             

4.中俄班列整箱,拼箱,發車後起算30-40天,班列第40天開始算晚到賠償,拼箱每天每立方賠付20元;整箱每天賠償600元。

注:時效自貨物出庫後第二天起算,到達俄羅斯倉庫前一天止;中俄法定節假日不算,時效順延;客户原因導致海關問題不賠;賠償額不超過貨物運費;特殊疫情問題導致不賠;

備註3

理賠貨值認定:需提供申報貨物的採購證明材料(發票等)和銷售鏈接;提供不了準確採購證明材料(發票等)的,則根據銷售鏈接內售價的80%定為最終貨值。
證明材料貨值應與理賠訂單申報金額一致。

備註4

易碎品:燈具、燈飾、燈泡、水晶燈、眼鏡、鏡頭、玻璃杯、相框、玻璃裝飾品、玻璃保護膜、瓶裝化妝品、香水、藥油、裝裱婚紗照/油畫/十字繡、茶具、紫砂壺、茶壺、瓷碗、瓷碟、瓷/花瓶、瓦罐、硯台、顯示器、榨汁機、塑料收納箱、雕刻工藝品等(塑料坐便器)等。

備註5

俄線敏感貨的界定範圍:純電、充電打火機(無明火)、對講機、移動電源、刀具、液體等,除以上品類具體諮詢業務員。

俄線違禁品的界定範圍:倍鏡等涉武器配件類、甩棍等涉及武器類、化工品、粉末、帶腐蝕性、食品、槍支彈藥、藥品毒品、明火打火機、蠟燭、易燃易爆液體氣體(香水 樹脂 膏體 密封氣體罐等),除以上品類具體諮詢業務員。

非俄線敏感貨的界定範圍:純電(包括配套電池)、純磁鐵等強磁性、液體、膏體、膠體、粉末、刀具、化妝品。

非俄線違禁品的界定範圍:倍鏡等涉武器配件類,甩棍等涉及武器類,化工品,易燃易爆,帶腐蝕性,食品,槍支彈藥,藥品毒品等,除以上品類具體諮詢業務員。

2:保險產品説明

保險名

賠付範圍

賠償標準

保費

保險金額

直髮運輸險

(不含郵政類產品)

丟失
破損
超時

見表:差錯説明

1、商品申報金額1000元內:
-
普貨、帶電:2%
-
純電、液體等敏感貨:3%
2
、商品申報金額1000-10000元:以上各檔標準額外增加1%

申報價值,最高不超過1萬元

海外倉全程險

頭程:
倉儲:
尾程:

丟失
破損
超時
漏發
錯發

1、商品申報金額1000元內:
-
普貨、帶電:2%
-
純電、液體等敏感貨:3%
2
、商品申報金額1000-10000元:以上各檔標準額外增加1%

申報價值,最高不超過1萬元

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